Créer ou refondre un site internet nécessite une planification minutieuse. Que vous soyez une entreprise souhaitant améliorer sa présence en ligne ou un professionnel travaillant avec une agence web, le cahier des charges est l’outil indispensable pour cadrer votre projet. Ce document clé structure vos besoins, fixe les objectifs, et détaille les fonctionnalités attendues.
Un cahier des charges web bien rédigé permet non seulement d’aligner toutes les parties prenantes sur une vision commune, mais aussi d’optimiser votre budget. De la structure des pages au choix du CMS, en passant par les contenus et les informations techniques, chaque élément y est précisé pour garantir une exécution fluide.
Qu’est-ce qu’un cahier des charges pour site Internet ?
Un cahier des charges pour un site internet est un document clé qui définit et formalise l’ensemble des besoins, des attentes, et des contraintes liées à la création ou à la refonte d’un site web. Il sert de guide structurant pour l’entreprise et son prestataire web (agence ou freelance), en veillant à ce que le projet soit bien aligné avec les objectifs stratégiques et opérationnels.
Plus qu’un simple outil administratif, il constitue une feuille de route détaillée qui accompagne toutes les étapes du projet, de la conception à la mise en ligne.
Quel est le rôle du cahier des charges ?
- Structurer le projet
- Fixer des objectifs clairs
- Faciliter la collaboration
- Anticiper les coûts et les délais
Pourquoi est-il indispensable ?
Un projet de création ou de refonte de site internet implique souvent des parties prenantes aux compétences variées : designer, développeur, rédacteur, ou encore spécialiste SEO. Sans un cahier des charges clair et détaillé, ces différents acteurs risquent de travailler en décalage par rapport à vos attentes. Ce document est donc essentiel pour :
- Éviter les mauvaises surprises : fonctionnalités oubliées, contenu manquant, délais non respectés.
- Assurer la cohérence entre vos objectifs, les besoins de vos utilisateurs, et les livrables finaux.
- Optimiser l’efficacité du projet en réduisant les allers-retours inutiles.
A qui s’adresse le cahier des charges ?
Le cahier des charges s’adresse à plusieurs acteurs :
- L’entreprise cliente : Elle rédige le document (ou le fait rédiger) pour définir ses attentes et son périmètre d’action.
- L’agence web ou le prestataire : Ils utilisent le cahier des charges pour guider leur travail et assurer que les livrables correspondent aux besoins définis.
- Les parties prenantes internes : L’équipe marketing, la direction, ou les développeurs en interne peuvent s’y référer pour collaborer efficacement.
Exemple pratique :
Prenons le cas d’une entreprise B2B qui souhaite refondre son site vitrine :
- Objectif : Mettre en avant des études de cas pour attirer de nouveaux prospects.
- Besoins fonctionnels : Un espace dédié aux études de cas avec des filtres de recherche avancés.
- Contraintes techniques : Utilisation de WordPress comme CMS, avec une intégration de Google Analytics pour suivre les performances.
Grâce à un cahier des charges détaillé, cette entreprise pourra clairement transmettre ses besoins à son prestataire et s’assurer que le résultat final correspond à ses attentes.
Que faut-il inclure dans le cahier des charges d’un site web ?
Un cahier des charges site internet bien conçu repose sur une structure claire et détaillée. Il doit inclure des informations stratégiques, fonctionnelles, et techniques pour permettre à toutes les parties prenantes (clients, équipes internes, ou prestataires) de comprendre précisément les besoins et objectifs du projet.
Présentation de l’entreprise
Cette section introduit votre entreprise et donne un aperçu de son activité, de ses produits ou services, et de son identité globale. L’objectif est de permettre au prestataire ou à l’agence web de bien comprendre votre univers, vos valeurs, et votre marché.
Les informations à inclure :
- Nom et secteur d’activité : Expliquez ce que fait votre entreprise.
Exemple : “Nous sommes une PME spécialisée dans la fabrication de mobilier artisanal haut de gamme.” - Public cible : Qui sont vos clients types ? Décrivez leur profil (âge, sexe, localisation, centres d’intérêt).
Exemple : “Nos clients sont des particuliers âgés de 30 à 50 ans, résidant principalement dans les grandes villes et sensibles aux produits écoresponsables.” - Positionnement : Quelle image souhaitez-vous véhiculer (haut de gamme, innovant, accessible) ?
Cette présentation pose les bases pour que le site internet reflète fidèlement l’identité de votre entreprise.
Quels objectifs ?
Le cahier des charges doit préciser pourquoi vous souhaitez créer ou refondre votre site web. Ces objectifs guideront toutes les décisions stratégiques et opérationnelles du projet.
Questions à se poser :
- Quel est le rôle principal du site ? (Informer, vendre, générer des leads, améliorer votre image de marque, etc.)
- Quels résultats attendez-vous ? Définissez des objectifs mesurables (KPIs).
Exemple d’objectifs stratégiques :
“Réduire le taux de rebond de 10 % en améliorant l’expérience utilisateur.”
“Augmenter le trafic organique de 25 % en un an grâce à un blog optimisé SEO.”
“Doubler le nombre de demandes de devis via un formulaire visible sur chaque page.”
Structure et contenus des pages web
Cette section est importante car elle décrit la structure du site et les contenus nécessaires pour chaque page. Elle détermine également l’arborescence et le parcours utilisateur.
Arborescence :
- Listez toutes les pages principales et secondaires.
Exemple : Accueil, À propos, Services, Blog, Fiches produits, Contact.
Contenus :
Pour chaque page, détaillez :
- Les textes nécessaires (longueur, ton, style rédactionnel).
- Les éléments visuels (images, vidéos, infographies).
- Les appels à l’action (boutons, formulaires).
Exemple pour une fiche produit :
- Titre optimisé pour le SEO.
- Description détaillée (300 mots) avec les caractéristiques techniques.
- Galerie d’images haute résolution.
- Bouton “Ajouter au panier”.
Optimisation SEO :
Mentionnez les mots-clés stratégiques à intégrer dans les contenus pour améliorer le positionnement sur Google.
Fonctionnalités spécifiques
Le cahier des charges doit lister les fonctionnalités techniques nécessaires pour répondre aux objectifs du site. Ces fonctionnalités peuvent varier selon le type de projet (site vitrine, e-commerce, blog, etc.).
Exemples de fonctionnalités courantes :
- Formulaire de contact : Avec champs personnalisés (nom, email, message).
- Moteur de recherche : Simple ou avancé, avec filtres.
- E-commerce : Gestion des produits, panier, paiement sécurisé.
- Intégrations tierces : Google Analytics, newsletter, CRM.
- Blog : Pour publier des articles optimisés SEO.
Contraintes techniques
Cette section précise les choix technologiques et les contraintes à respecter pour garantir la performance, la sécurité, et la compatibilité du site.
Exemple : “Nous avons besoin d’un espace client permettant à nos utilisateurs de consulter leurs commandes et de télécharger leurs factures.”
Les informations à inclure :
- CMS : WordPress, Shopify, Drupal, ou développement sur-mesure.
- Hébergement : Partagé, dédié, ou cloud.
- Sécurité : HTTPS, certificats SSL, protection contre les attaques.
- Responsive design : Le site doit être optimisé pour tous les écrans (ordinateurs, tablettes, smartphones).
Exemple : “Le site sera développé sous WordPress pour permettre une gestion autonome des contenus via un back-office intuitif.”
Charte graphique et ligne éditoriale
Pour garantir une cohérence visuelle et éditoriale, le cahier des charges doit définir les lignes directrices en termes de design et de rédaction.
Charte graphique :
- Couleurs : Palette principale et secondaire.
- Typographies : Polices utilisées pour les titres, les sous-titres et les textes.
- Logo : Positionnement et variantes.
- Style global : Minimaliste, moderne, classique, ludique.
Ligne éditoriale :
- Ton des textes : Professionnel, informel, chaleureux, technique.
- Longueur des contenus : Textes courts et percutants ou détaillés et explicatifs.
- Public cible : Adapter les textes pour répondre aux attentes de votre audience.
Exemple : “Nous souhaitons un design épuré avec une dominance de blanc et de bleu pour refléter une image de sérénité et de professionnalisme.”
Budget et délais
Un cahier des charges complet doit inclure une estimation réaliste des coûts et des délais pour éviter tout malentendu avec le prestataire.
Budget :
Le budget requis pour le projet doit être clairement indiqué dans cette section. Une segmentation du budget peut être donnée pour les différentes étapes ou phases.
- Développement.
- Création ou intégration des contenus (textes, images, vidéos).
- Design graphique.
- Hébergement et maintenance.
Exemple : “Le budget total du projet est estimé à 15 000 € avec une marge de 10 % pour les imprévus.”
Planning :
Le temps de création d’un site web est très variable. Indiquez les délais et échéances qui peuvent constituer une contrainte majeure pour votre projet.
Exemple : “La mise en ligne doit être effectuée au plus tard le 15 juin 2024 pour accompagner le lancement de notre nouvelle campagne marketing.”
Les erreurs à éviter dans un cahier des charges
Rédiger un cahier des charges site internet demande rigueur et précision. Certaines erreurs courantes peuvent compromettre la réussite de votre projet. Voici les principales à éviter pour garantir un document clair, complet, et opérationnel.
Être trop vague
Un cahier des charges doit décrire vos besoins et vos attentes de manière précise. Les formulations floues ou imprécises entraînent des malentendus, qui peuvent ralentir le projet, augmenter les coûts, ou conduire à des résultats décevants.
À éviter :
- « Je veux un site attractif. »
- « Nous avons besoin d’un espace client. »
Solution :
- « Je veux un site avec une page d’accueil visuellement impactante, comprenant une vidéo en fond, un appel à l’action clair, et une section témoignages. »
- « L’espace client doit permettre aux utilisateurs de consulter leurs commandes, télécharger des factures, et modifier leurs informations personnelles. »
Soyez aussi exhaustif que possible pour éviter les malentendus.
Négliger les contenus
Les contenus sont au cœur de votre site web. Un site sans stratégie de contenu, qu’il s’agisse de textes, d’images ou de vidéos, risque de ne pas répondre aux attentes des utilisateurs ou d’être inefficace en termes de SEO.
À éviter :
- Se concentrer uniquement sur le design sans anticiper les besoins en contenu.
- Ne pas définir les types de contenus pour chaque page.
Solution :
- Décrivez les contenus nécessaires pour chaque page.
- Planifiez la rédaction, l’intégration et l’optimisation SEO des textes en amont.
- Pensez à produire ou commander des visuels (photos, vidéos, graphiques) de qualité.
Fixer un budget irréaliste
Sous-estimer les coûts nécessaires à la création ou la refonte d’un site internet est une erreur fréquente. Un budget trop bas peut entraîner des fonctionnalités manquantes, des retards, ou des compromis sur la qualité.
À éviter :
- Penser qu’un site e-commerce complet peut être développé pour 2 000 €.
- Ne pas inclure de marge pour les imprévus.
Solution :
- Faites évaluer le projet par plusieurs prestataires pour obtenir une estimation réaliste.
- Prévoyez une marge de 10 à 20 % pour gérer les ajustements ou besoins supplémentaires.
Exemple :
« Pour un site vitrine avec 10 pages, le budget global est estimé à 8 000 €, incluant la conception, le développement, et l’intégration des contenus. »
Modèle de cahier des charges sur Notion
Tout savoir sur le cahier des charges
La longueur idéale dépend de la complexité de votre projet.
Pour un projet classique (site vitrine ou blog), un document de 10 à 20 pages suffit pour couvrir tous les aspects essentiels (objectifs, structure, fonctionnalités).
Pour des projets complexes (e-commerce avec fonctionnalités avancées, intégrations spécifiques), un cahier des charges plus détaillé est nécessaire, pouvant dépasser 30 pages.
Conseil : Ne rédigez pas un document trop long inutilement. La clarté et la pertinence priment sur la quantité.
Le brief est une version condensée et simplifiée qui résume les grandes lignes du projet, tandis que le cahier des charges est un document détaillé qui entre dans les aspects techniques et opérationnels.
Il existe principalement deux types de cahiers des charges pour un site internet :
Cahier des charges fonctionnel
Se concentre sur les besoins de l’utilisateur et l’expérience globale.
Inclut des informations sur l’arborescence, les contenus, le design, et les fonctionnalités visibles (formulaires, CTA, moteur de recherche).
Exemple : Décrire comment les utilisateurs pourront naviguer entre les catégories d’un e-commerce ou utiliser un filtre de recherche.
Cahier des charges technique
Détaille les spécifications technologiques.
Inclut le choix du CMS, l’hébergement, les intégrations (CRM, Google Analytics), et les exigences en termes de sécurité et performance.
Exemple : Préciser que le site doit être développé avec un CMS open-source, hébergé sur un serveur dédié, et intégrer un système de paiement sécurisé.
Conseil : Pour un projet complexe, combinez ces deux types dans un seul document pour éviter tout oubli.
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